Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 03.11.2026

1. Taraflar ve sözleşmenin konusu

İşbu Hizmet Sözleşmesi; ferhost.com üzerinden sunulan hosting, reseller hosting, VDS/VPS, fiziksel sunucu, sunucu barındırma, IP kiralama, kontrol paneli ve yazılım lisansı hizmetlerini sağlayan FerHost (“Hizmet Sağlayıcı”) ile sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişi müşteri (“Müşteri”) arasında, elektronik ortamda kurulur. Sözleşme, siparişin Müşteri tarafından onaylanması ve Hizmet Sağlayıcı tarafından kabul edilmesiyle yürürlüğe girer.

Hizmetin teknik kapsamı, kaynak miktarı, ücret, dönem, teslimat süresi, ek hizmetler ve varsa kampanya koşulları sipariş ekranında, teklif formunda veya müşteri panelinde belirtilen bilgilerle belirlenir. Bu metin, siparişe özel koşulları tamamlar; çelişki hâlinde siparişe özel açık koşullar önceliklidir.

2. Hizmetin sunulması ve teslim

Hizmet Sağlayıcı, ödemenin ve gerekli doğrulama süreçlerinin tamamlanmasını takiben hizmeti teknik imkânlar çerçevesinde teslim eder. Teslim, müşteri paneli erişiminin açılması, erişim bilgilerinin tanımlanması veya hizmetin aktif edildiğine ilişkin bildirimle gerçekleşir. Güvenlik, dolandırıcılığın önlenmesi, mevzuata uyum veya teknik inceleme gerektiren durumlarda teslim süresi uzayabilir.

Sunucu odaklı hizmetler İzmir OlfeDC lokasyonundaki altyapıdan veya sipariş aşamasında belirtilen alternatif lokasyondan sağlanabilir. Bakım, kapasite planlama, arıza giderme ve güvenlik faaliyetleri kapsamında altyapı bileşenlerinde değişiklik yapılabilir; bu değişiklikler hizmetin temel niteliğini makul olmayan biçimde azaltmaz.

3. Müşterinin yükümlülükleri

Müşteri; kayıt, fatura ve iletişim bilgilerini doğru, güncel ve eksiksiz tutmakla; erişim bilgilerini, API anahtarlarını, parolaları ve yetkilendirme araçlarını güvenli biçimde saklamakla yükümlüdür. Müşteri hesabı üzerinden yapılan işlemlerden, yetkisiz erişimi öğrendiğinde gecikmeksizin bildirimde bulunma yükümlülüğü saklı kalmak üzere, Müşteri sorumludur.

Müşteri, hizmeti yürürlükteki mevzuata, kamu düzenine, genel ahlaka, üçüncü kişilerin fikrî ve sınai haklarına, kişilik haklarına ve sözleşme koşullarına uygun kullanır. Zararlı yazılım yayma, yetkisiz erişim, ağ saldırısı, oltalama, spam, telif ihlali, yasa dışı bahis, açıkça hukuka aykırı içerik barındırma veya benzeri faaliyetlere izin verilmez.

4. Kabul edilebilir kullanım ve kaynak yönetimi

Hizmet kaynakları, seçilen paketin teknik sınırları içinde kullanılmalıdır. Diğer müşterilerin hizmet sürekliliğini, ağ güvenliğini veya altyapı performansını olumsuz etkileyen olağan dışı CPU, RAM, disk I/O, ağ trafiği ya da IP itibarı tüketimi tespit edildiğinde Hizmet Sağlayıcı; inceleme, kısıtlama, geçici askıya alma veya uygun pakete geçiş önerme hakkına sahiptir.

Paylaşımlı hosting hizmetlerinde arka plan süreçleri, toplu e-posta gönderimleri, yüksek yoğunluklu veritabanı işlemleri ve paket sınırını aşan uygulamalar için daha uygun bir sunucu hizmeti önerilebilir. Müşteri, kendi yazılımının güncelliğinden, lisanslarının geçerliliğinden ve yedekleme stratejisinden sorumludur.

5. Ücretlendirme, yenileme ve ödeme

Ücretler, sipariş anındaki para birimi, vergi ve dönem bilgileriyle birlikte müşteri panelinde gösterilir. Süresi dolan hizmetlerin yenilenmesi için ödeme, ilan edilen vade içinde yapılmalıdır. Ödeme yapılmayan veya başarısız olan hizmetler, bildirim süreçleri ve teknik imkânlar çerçevesinde askıya alınabilir; askıya alma sonrasında veri erişimi kısıtlanabilir.

İade, iptal, cayma ve kredi notu süreçleri; hizmetin niteliği, dijital olarak teslim edilip edilmediği, kullanım durumu, siparişe özel koşullar ve emredici tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir. Kullanılmış kaynaklar, alan adı tescilleri, üçüncü taraf lisansları ve anında etkinleştirilen dijital hizmetler bakımından farklı koşullar uygulanabilir.

6. Yedekleme, veri güvenliği ve sorumluluk sınırı

Hizmet Sağlayıcı altyapı güvenliği için makul teknik ve idari tedbirler almayı hedefler. Ancak Müşteri; verilerinin güncel, bağımsız ve geri dönülebilir yedeklerini bulundurmakla sorumludur. Hizmet üzerinde tutulan verilerin ticari değeri, yedekleme ihtiyacı ve saklama süresi Müşteri tarafından değerlendirilmelidir.

Kanunun izin verdiği ölçüde Hizmet Sağlayıcının sorumluluğu; kasıt veya ağır kusur halleri hariç olmak üzere, doğrudan zararlarla ve zarara konu hizmet için ilgili dönemde tahsil edilen bedelle sınırlıdır. Kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi, itibar kaybı veya dolaylı zararlar için sorumluluk kabul edilmez; emredici hukuk hükümleri saklıdır.

7. Askıya alma, fesih ve mevzuata uyum

Hukuka aykırılık şüphesi, güvenlik riski, üçüncü kişi hak ihlali iddiası, yetkili makam talebi, ödeme temerrüdü veya sözleşmeye aykırılık hâlinde Hizmet Sağlayıcı, riskle orantılı olmak kaydıyla hizmeti geçici olarak kısıtlayabilir ya da feshedebilir. Mümkün olduğu ölçüde Müşteriye bilgi verilir; acil güvenlik veya yasal zorunluluk hâllerinde önceden bildirim yapılamayabilir.

Yer sağlayıcılık faaliyeti kapsamında geçerli mevzuat ve yetkili makam kararları doğrultusunda işlem yapılır. Müşteri, kendi içerik ve uygulamalarından sorumlu olduğunu; kendisine ait içerik nedeniyle Hizmet Sağlayıcıya yöneltilecek makul talep ve zararlar bakımından, kusuru oranında sorumluluk taşıdığını kabul eder.

8. Fikri mülkiyet, gizlilik ve kişisel veriler

FerHost markası, site tasarımı, dokümanlar, yazılım bileşenleri ve diğer içeriklere ilişkin haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Müşterinin hizmet üzerinde barındırdığı veri ve içerik üzerindeki hakları Müşteriye veya ilgili hak sahiplerine aittir. Taraflar, hizmet ilişkisi sırasında öğrendikleri ticari sırları ve gizli bilgileri, kanuni zorunluluklar dışında üçüncü kişilerle paylaşmamayı hedefler.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası ile açıklanır. Bu belgeler, hizmet ilişkisinin niteliğine göre sözleşmenin tamamlayıcı bilgilendirme metinleridir.

9. Uyuşmazlık, bildirim ve yürürlük

Taraflar arasındaki bildirimler, müşteri panelinde kayıtlı iletişim kanalları, e-posta adresi veya mevzuatın izin verdiği diğer yöntemlerle yapılabilir. Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde tüketicinin kanundan doğan yetkili merci ve başvuru yolları saklıdır.

Bu metin, ferhost.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Hizmet Sağlayıcı, mevzuat, güvenlik veya hizmet gereksinimleri doğrultusunda metni güncelleyebilir; esaslı değişiklikler makul şekilde duyurulur.